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PROGRAMA UNA LAPTOP POR NIÑO- OLPC
INSTRUCTIVO PARA EL USO, MANTENIMIENTO, ALMACENAMIENTO Y ACTIVACION DE LAS LAPTOPS XO

  • USO, CUIDADO, MANTENIMIENTO PREVENTIVO, SUPERVISIÓN Y MONITOREO DEL USO DE LAS LAPTOP XO POR PARTE DEL ALUMNOS Y DOCENTES.

Las laptos XO deben ser utilizadas adecuadamente para preservar el buen funcionamiento de las mismas. Para lo cual se debe tener en cuenta las siguientes consideraciones:

    • Los alumnos deberán proveerse de un bolso para asegurar la protección física  de las laptops durante su traslado.
    • En zonas de lluvias se  deberá  proteger las laptops con una bolsa impermeable.
    • Se recomienda utilizar estabilizadores de voltaje de estado sólido en zonas donde exista inestabilidad de  la red eléctrica.
    • Los docentes deberán orientar, guiar, sensibilizar  y capacitar a los alumnos  sobre los cuidados  que deben tener para mantener  en buenas condiciones sus laptops , en especial :
      • No golpear  ó soltar la laptop.
      • No rayarla, pisarla  ni mojarla.
      • No cortar las teclas (es necesario explicar a los alumnos  el funcionamiento de las mismas).
      • Trabajar con las manos limpias.
      • No tocar la pantalla (monitor), ni pegar stickers  o escribir sobre ella.
      • Manipular con cuidado las antenas para no dañarlas.
    • Los usuarios deberán tener en cuenta  las condiciones de operación (encendido, energizado, manipuleo, apagado, instalación y desinstalación de las baterías, etc) , de acuerdo a lo indicado  en el “Manual del Docente para el Uso de la Laptop”(Parte V).
    • Cargar completamente la batería de la laptop XO, para no reducir su tiempo de vida útil (muy importante).
    • Evitar descargar totalmente la batería.
    • No jalar ni quebrar el cable del cargador.
    • Los paneles solares portátiles  son para uso exclusivo de la carga de la batería de la laptop XO  y no tienen rendimiento suficiente  para otros usos  pues las XO consumen mínima cantidad de energía (aprox. 5 watts).
    • Se deberá  limpiar externamente la laptop en forma periódica con un algodón  o una tela remojada en alcohol isopropílico  o agua (no usar thinner, bencina, gasolina ú otro tipo de alcohol como el medicinal, etc); para esta actividad se debe retirar el pack de batería y desconectarlo del cargador.

La supervisión del cumplimiento de las instrucciones mencionadas anteriormente es responsabilidad del Director de la I.E.  y el monitoreo de las mismas es responsabilidad de la UGEL  a la cual pertenece la I.E.

  • USO DEL CENTRO DE ATENCION DE  LLAMADAS “CALL CENTER”PROGRAMA UNA LAPTOP POR NIÑO

En el Marco del Programa Una Laptop por Niño y con el objetivo de brindar un técnico, orientación técnica, pedagógica y/ó logística a la Comunidad Educativa (alumnos, padres de familia, docentes, directivos y personal administrativo), la DIGETE ha implementado un centro de atención de llamadas denominadas CALL CENTER, el mismo que se encuentra en operación desde el mes de Noviembre del año 2008 y  que opera de la siguiente manera:

    • El número telefónico del Centro de Llamadas es: 0-800-40210
    • El horario de atención del centro de llamadas es de lunes a sábado de  7:00 a.m. hasta las 5:00 p.m.
    • La cobertura del servicio es a nivel nacional , siendo gratuita la llamada  para cualquier tema relacionado  con el Programa  Una Laptop por Niño.
    • El acceso de los  usuarios  se realizará a través de cualquier teléfono fijo  ó teléfono público.
    • Respecto al soporte técnico los operadores CALL CENTER proporcionarán  un posible diagnóstico, recomendaciones sobre prevención y reparación de fallas en las laptops, información referida al Software y Hardware de las mismas, y asesorarán respecto a los procedimientos a seguir en cada  caso .
    • Si la información antes  mencionada no permite resolver los problemas presentados en las laptops XO, el operador del CALL CENTER generará un Número de atención, el cual será dado a conocer al usuario del servicio para que pueda efectuar el respectivo seguimiento.
  • PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO FRENTE A FALLAS ó DESPERFECTOS DE LAS LAPTOP XO
    • Ante un problema de operación de las laptops  en una I.E., el docente de aula deberá solicitar al alumno su equipo  para proceder a revisar y si es posible solucionar el problema presentado.
    • Si no ha sido posible solucionar el problema o desperfecto de la laptop , docente  o director de la I.E., deberá efectuar  las siguientes acciones:
      • Consultar el sitio web http://ayuda.perueduca.edu.pe, donde existen preguntas  frecuentes sobre  los problemas más comunes en una laptop XO, indicando como se pueden solucionar estos  y donde  también podrá bajar por la web algunos archivos de utilidad.
      • Interactuar con especialistas de soporte técnico mediante el correo ayuda@perueduca.edu.pe
      • Llamar al CALL CENTER (0-800-40210)de la DIGETE , con la finalidad de recibir  información que le permita  reparar la laptop XO.
    • Si ninguna de las acciones antes descritas lograr solucionar el problema de la laptop , el Director de la I.E. deberá enviar el equipo defectuoso a la UGEL correspondiente , empleando el formato de “Requerimiento de Atención OLPC”, el cual  lleva anexa  una Hoja  de Ruta (Anexo 01).
    • Paralelamente, el docente ó  director  deberá informar mediante el CALL CENTER  que una laptop ha sido enviada a la UGEL  y solicitar al operador la generación de un Número de Atención para el  seguimiento respectivo.
    • La UGEL, a través del jefe del  Área  de Gestión Pedagógica (AGP) ,derivará los equipos defectuosos al especialista de DIGETE  o al Docente de Apoyo Tecnológico (DAT) ,encargado de brindar o  gestionar el servicio de soporte técnico.
    • Una vez efectuada la reparación, el jefe del AGP  de la UGEL solicitará al Director de la I.E. que proceda a recoger la laptop  y poder así devolverla al alumno ; esta devolución efectuada por la UGEL deberá ser registrada en un libro o archivo de control de atenciones y en el sitio web http://ayuda.perueduca.edu.pe   o en el correo electrónico ayuda@perueduca.edu.pe
    • Si la UGEL tiene dificultades para reparar el equipo podrá consultar el sitio web, ponerse en contacto a través del correo o llamar al CALL CENTER , tal como se indico en el punto b. Si a pesar de esto no puede repararlo, entonces deberá enviarlo a la DIGETE, para que sea reparado en su taller de Soporte Tecnológico.
    • El traslado de los equipos estará a cargo de la UGEL, para lo cual deberá seguir utilizando el formato de “Requerimiento de Atención OLPC”, y la Hoja de Ruta remitida originalmente  por la I.E., debidamente llenada, firmada y sellada.
    • La DIGETE, luego de reparar las laptops XO, las devolverá y comunicará a la UGEL que estos equipos han sido atendidos.
    • Una vez recibidos los equipos operativos remitidos por la DIGETE, la UGEL gestionará la inmediata devolución de las laptop  a las instituciones donde estaban asignadas, para que sean entregadas a los usuarios (alumnos o docentes).

Es responsabilidad de las Direcciones Regionales realizar la Supervisión y el Monitoreo del cumplimiento del procedimiento establecido, debiendo reportar semestralmente los logros obtenidos a la DIGETE detallando las dificultades presentadas  y las acciones tomadas, incluyendo recomendaciones de mejora de dicho procedimiento en su región.

  • DESACTIVACIÓN AUTOMÁTICA DE LAS LAPTOP XO AL FINALIZAR EL AÑO ESCOLAR

Por motivos de seguridad , el Ministerio de Educación ha incorporado internamente en la laptop un aplicativo informático que la desactiva al finalizar cada año escolar, hecho que debe ser ampliamente difundido por los especialistas y docentes regionales para evitar que se considere este proceso programado como un desperfecto de la máquina, generando llamadas innecesarias al sistema de gestión de mantenimiento.

Si alguna institución Educativa tiene programada alguna actividad que utilice las laptops durante las vacaciones escolares, podrá solicitar excepcionalmente por intermedio de la UGEL , la activación de las mismas a la DIGETE , de lo contrario se deberá seguir con el procedimiento de activación descrito en el numeral 7.

  • DEVOLUCIÓN E INVENTARIO AL FINALIZAR EL AÑO ESCOLAR.

De acuerdo a lo indicado en la Directiva Nº 018-2008-ME-VMGP/DIGETE       “Normas para la distribución de Equipos y Materiales Educativos para las Instituciones Educativas Públicas”, aprobada mediante Resolución Ministerial Nº 0129-2008-ED, el 07/03/2008, punto 6.2.6.3. Responsabilidades de los Directores de las Instituciones Educativas Públicas, párrafo 7, refiriéndose a la laptop XO  menciona que:

“A la finalización del año escolar, el Director de la IIEE obligatoriamente deberá solicitar su devolución e inventariar cada uno de los equipos entregados, para ser utilizados estos en los siguientes periodos escolares”.

Asimismo el punto 6.2.6 Procedimientos y Responsabilidades para la distribución indica que:

“Loss Directores Regionales de Educación con el apoyo de los Directores de las UGEL , son los únicos responsables de hacer cumplir  los siguientes procedimientos de distribución contenidos en esta directiva!.

Para éste fin,  el Director de la I.E. deberá  usar la Planilla de Devolución de laptops  a la I.E. –Programa OLPC (Anexo 02), mediante la cual se deja constancia  de la entrega (o devolución) de la laptop por parte del padre de familia  o apoderado al Director de la I.E. Una vez  devuelto el equipo, el Director deberá actualizar su inventario utilizando  el Formato de Inventario de Equipamiento  Programa OLPC (Anexo 03).

Las UGELs consolidaran  semestralmente  los informes de todas la I.EEs beneficios debiendo remitirlos a la DRE , lo cual a su vez consolidará la información  remitiéndola a la DIGETE.

  • CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO DE LAS  LAPTOP XO DURANTE LAS VACACIONES ESCOLARES

Una vez devueltos los equipos  al Director de la I.E. al final del año escolar , éste, como responsable de la custodia de las laptops, deberá tomar en cuenta algunas condiciones mínimas  que garanticen las seguridad integral y el adecuado almacenamiento de las mismas para seguir su correcta operatividad al inicio del año escolar , tomando en cuenta las siguiente recomendaciones:

    • Antes de almacenarlas, se deberá cargar las baterías  de las laptops  al 100% de su carga total.
    • Luego del proceso de carga, es muy importante que las baterías sean extraídas de las  laptops para  mantener el tiempo de vida útil de estas baterías.
    • Tener en cuenta las condiciones ambientales, climáticas y físicas idóneas para su uso y almacenamiento:
      • Almacenar  las laptops en un ambiente donde la temperatura este entre los 5º C y 25ºC
      • Mantener el ambiente de almacenamiento libre de polvo.
      • No exponer los equipos directamente al sol, lluvia o humedad excesiva.
      • No ubicar estos equipos cerca de ventanas o puertas donde circule mucho polvo, ni cerca de ningún tipo de alimento (sólido ó líquido), ni de aparatos eléctricos  que produzcan ruido  o alguna interferencia  electromagnética (monitores de televisión, imanes, etc).
    • De ser posible, emplear  para el almacenaje las cajas , bolsas y accesorios con las que se recibieron las laptops originalmente ; de no ser posible, se recomienda proceder de la siguiente forma:
      • Embalar los equipos con bolsa de seguridad hermética  o como mínimo con papel, de tal forma que se garantice cierta hermecidad.
      •  Si los equipos se almacenan en cajas, éstas deberán cerrarse herméticamente y estar recubiertas con material resistente a la humedad.
      • Tener en cuenta las condiciones de apilamiento a fin de evitar daño físico  por compresión causada por el exceso de peso. Como referencia se indica no mas de 05 cajas originales de 05 unidades.
      • Todas las cajas donde irán los equipos almacenados y embalados deberán mostrar un lugar visible la cantidad de laptops que contienen y sus respectivos números de serie.´
  • ACTIVACION DE LAS LAPTOPS XO PREVIAMENTE AL INICIO DEL AÑO ESCOLAR

Para poder activar  nuevamente los equipos laptop antes del año escolar  se requerirán llaves de activación que estarán disponibles únicamente para los especialistas DIGETE y/o jefes de UGEL a través de la Portal  Perúeduca, http://ayuda.perueduca.edu.pe, a partir del mes de febrero.

Para este fin, el procedimiento establece  que las UGEL a través de sus especialistas tendrán la responsabilidad de entregar personalmente dichas  llaves a cada uno de los Directores de las Instituciones Educativas de su jurisdicción

En todos los casos los Directores de las Instituciones Educativas son los responsables de la activación de cada una de las laptop a su cargo, para lo cual deberán acercarse a la UGEL, recibir las mencionadas llaves de activación  y seguir los 03 pasos descritos a continuación:

  • Copiar el código de activación (archivo llamado lease.sig) en el directorio raíz de una memoria USB.
  • Con el equipo apagado, colocar la memoria en cualquiera de los puertos USB de la laptop XO.
  • Prender el equipo con la memoria puesta.

Luego de completado los 03 pasos, en la pantalla (monitor) aparecerá un icono con la forma de la memoria USB el cual comienza a parpadear (lo cual indica que está buscando el código). Cuando encuentra el código, el icono dejará de parpadear, indicando que está activando la laptop .Después de unos segundos  una figurar comienza  a  girar . Recién en ese momento se puede retirar la memoria USB para activar otro equipo.

Si no se puede activar alguna laptop, se deberá efectuar la consulta respectiva mediante el correo electrónico ayuda@perueduca.edu.pe , para lo cual se requiere adjuntar la información del número de serie de la laptop y los datos de la Institución Educativa.

 

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